Entendo sua frustração! Ter um bônus e não conseguir usá-lo é bem chato. Vamos tentar resolver isso juntos.
Os problemas mais comuns e suas soluções são:
### 1. **Verifique o tipo de bônus**
Acesse o **Meu Vivo** (app ou site) e vá em **”Meus bônus”** ou **”Extrato de bônus”**. Veja se ele é:
* **Bônus de franquia** (para internet, ligações, SMS): Deveria ser usado automaticamente quando sua franquia principal acabar.
* **Bônus promocional** (ex: “100GB por 7 dias”): Pode precisar de ativação manual. Procure um botão **”Ativar”** ou **”Resgatar”**.
* **Bônus de aplicativo** (ex: YouTube, WhatsApp): Só funciona no app específico. Verifique se você está usando o app correto e se a franquia regular já acabou.
### 2. **Problemas comuns e soluções rápidas**
* **Não ativa automaticamente:** Para bônus de franquia, esgote primeiro sua franquia principal (faça um teste de velocidade ou assista um vídeo). Só então o bônus entra em ação.
* **Bônus expirado:** Verifique a **data de validade**. Bônus promocionais têm prazo curto.
* **Aparelho/configuração:**
* Reinicie seu celular.
* Verifique se o **4G/5G** está ativo e se você tem sinal.
* No Android: **Ajustes > Redes móveis > Ponto de acesso (APN)**. Certifique-se de que está usando a configuração correta da Vivo (geralmente “vivoweb” ou “zapvivoweb”).
* **App específico não funcionando:** Para bônus de app, tente reinstalar o aplicativo (como WhatsApp ou Instagram) após ativar o bônus.
### 3. **Como ativar manualmente (se aplicável)**
1. Abra o **app Meu Vivo**.
2. Toque em **”Meus bônus”**.
3. Localize o bônus desejado.
4. Se houver, toque no botão **”Ativar”** ou **”Resgatar”**.
### 4. **Canais de atendimento da Vivo**
Se nada funcionar, entre em contato:
* **Telefone:** Ligue para **1058** (pessoal) ou **1059** (empresas) de qualquer telefone.
* **Chat Online:** No site ou app **Meu Vivo**, procure por **”Atendimento”** ou **”Fale Conosco”**.
* **Redes Sociais:** @Vivo no Twitter (X) ou Facebook. Costumam responder rápido.
* **Loja Física:** Leve seu documento e número do celular a uma loja Vivo.
**Na hora do contato, tenha em mãos:**
* Seu número de telefone.
* CPF do titular da linha.
* Descrição exata do bônus (se possível).
**Dica extra:** Pergunte ao atendente **qual é o código de ativação do bônus** e se há alguma restrição de uso (como apenas em horários específicos).
Espero que consiga resolver e aproveitar seu bônus! Se precisar de mais ajuda, é só perguntar.
